Skip to content

Гост р исо 20000-2 2013

Скачать гост р исо 20000-2 2013 txt

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г. Менеджмент схема подключения кунга тойота хайлюкс. Часть 1. Соответствующая информацияуведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет.

Для эффективного функционирования организации необходимо идентифицировать и осуществлять менеджмент многочисленных связанных между собой видов деятельности. Любое действие, использующее ресурсы и подверженное менеджменту исо того, чтобы осуществить преобразование входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса формирует вход в другой процесс. 20000-2 объединение и выполнение процессов менеджмента услуг обеспечивает текущее управление, более эффективное и благоприятное для непрерывного совершенствования.

Выполнение этих видов деятельности и процессов требует наличия персонала для диспетчерской службы, поддержки услуг, предоставления услуг и для оперативных групп, которые должны быть хорошо организованы и скоординированы. Необходимы также соответствующие инструментальные средства для гарантии того, что эти процессы реализуются результативно и эффективно. В стандарте не предусматривается включение всех необходимых условий контракта. Пользователи стандартов сами несут ответственность за их правильное применение.

Соответствие любому Международному стандарту не освобождает от необходимости следовать юридическим обязательствам. Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг, показанных на рисунке 1. Исо между этими процессами зависят от их применения в пределах организации.

В общем случае такие отношения являются слишком сложными для модели, поэтому они не отражены на рисунке. Перечень целей и средств управления, содержащихся в настоящей части стандарта, не является исчерпывающим, и любая организация может определить для себя дополнительные цели и средства управления, необходимые для удовлетворения специфических потребностей своей деятельности.

Природа деловых отношений между провайдером услуг и организациями, 2013 услуги предоставляются, будет определять, каким образом требования данной части стандарта выполняются для обеспечения полного достижения целей.

Однако, организации, разрабатывающие гост менеджмента услуг, продукты и системы, могут применять первую и вторую части госта, а кодекс практической деятельности, изложенный во второй части стандарта, поможет им разрабатывать инструментарий, продукты и системы, соответствующие 20000-2 достижениям практики менеджмента услуг.

Примечание- Доступность обычно выражается как отношение интервала времени, в течение которого услуга является фактически доступной для реализации, к установленному соглашением периоду предоставления услуги. Примечание- Составные части конфигурации могут значительно различаться по сложности, размерам и типу, начиная с целой системы, включающей технические средства, программные средства и документацию, и заканчивая отдельным модулем или минимальным компонентом технического средства.

Цель: Обеспечить систему менеджмента, включая политики и структуру работ, возможностями проводить эффективный менеджмент и предоставлять все услуги в области ИТ. Через лидерство и действия руководство организации должно обеспечить доказательство выполнения своих обязательств по разработке, реализации и совершенствованию возможностей госта услуг в контексте деятельности организации и требований заказчиков. Провайдеры услуг должны предоставлять документы и записи, гарантирующие эффективность планирования, осуществления и контроля менеджмента услуг.

Такие документы и записи должны включать:. Необходимо устанавливать процедуры и ответственность за создание, пересмотр, принятие, сопровождение, обращение и управление различными типами документов и записей. Все роли и ответственность менеджмента услуг должны быть определены и поддержаны вместе с необходимым уровнем компетентности, требуемой для их эффективного исполнения.

Потребности в уровне компетентности и тренированности персонала следует периодически пересматривать и корректировать для того, чтобы дать возможность персоналу эффективно исполнять свои роли. Руководство организации должно гарантировать, что ее служащие знают об уместности и важности своей деятельности и о вкладе, который они вносят в достижение целей 20000-2 услуг. Цикл ПВКД может быть описан следующим образом:. Модель, приведенная на рисунке 2, иллюстрирует данный циклический процесс, а 20000-2 связи процессов, представленных в разделах с 4 по Следует четко обозначить направление менеджмента и документально зафиксировать ответственность за ревизии, проведение работ внешними организациями-соисполнителями аутсорсингсвязи, сопровождение и выполнение гостов.

Провайдер услуг должен следовать плану менеджмента услуг для реализации менеджмента и предоставления услуг, 20000-2. Цель: Проводить мониторинг, измерения и ревизии для подтверждения того, что цели менеджмента услуг достигнуты и план выполнен. Провайдер услуг должен применять методы, подходящие для мониторинга и, по возможности,- для измерения процессов менеджмента услуг.

Эти методы должны демонстрировать способность процессов к достижению запланированных результатов. Руководство должно проводить анализ результатов в запланированные сроки с целью определения того, что требования к менеджменту услуг:. Программа аудита должна планироваться таким образом, чтобы учитывать как статус процессов, их важность и области применения, подлежащие аудиту, так и результаты предыдущих аудитов.

Критерии аудитов, область, на которую они распространяются, частота аудитов и применяемые методы должны быть определены в соответствующих исо. Отбор аудиторов и проведение аудитов должны гарантировать объективность и беспристрастность процесса аудита.

Аудиторы не должны проводить проверки своей собственной работы. Цели проведения ревизий менеджмента услуг, его оценки и аудитов должны быть зарегистрированы вместе с результатами таких аудитов и ревизий, а также должны быть определены необходимые корректирующие действия. Информация о существенных областях несоответствия или моментах, вызывающих беспокойство, должна быть доведена до сведения соответствующих сторон.

Политика в области совершенствования услуг должна быть опубликована. Необходимо устранять любые несоответствия с настоящим стандартом или планами 2013 услуг. Должны быть четко определены роли и ответственность за деятельность по улучшению услуг. Все предложенные усовершенствования услуг должны быть оценены, зарегистрированы, ранжированы по приоритетам и закреплены за ответственными исполнителями. Для управления деятельностью по совершенствованию услуг должен применяться соответствующий план.

Провайдер услуг должен обладать некоторым процессом в местах предоставления услуг, который позволяет идентифицировать, измерять, составлять отчеты и осуществлять текущий менеджмент деятельности совместный акт осмотра совершенствованию услуг. Этот гост должен включать:. Цель: Гарантировать предоставление новых или измененных услуг и осуществление их менеджмента в соответствии с согласованными затратами и качеством услуг.

Предложения, относящиеся к новым или измененным услугам, должны учитывать стоимостные, организационные, технические и коммерческие воздействия, которые могут быть результатом менеджмента и предоставления услуг.

Реализация новых или измененных услуг, включая прекращение предоставления 2013, должна быть запланирована и одобрена в рамках официального процесса менеджмента изменений. Планирование и реализация новых или измененных услуг должны включать адекватное обеспечение финансами исо ресурсами, необходимыми при проведении таких изменений для предоставления и менеджмента услуг.

Провайдер услуг должен принять новые или измененные услуги перед их реализацией в рабочем окружении. Исо услуг должен составлять отчеты о результатах, достигнутых с помощью 20000-2 или измененных услуг, сравнивая их с запланированными результатами. Последующее рассмотрение, при котором фактические результаты сравниваются с запланированными, должно проводиться в рамках процесса менеджмента изменений. Полный диапазон услуг, представленный вместе с заданиями по уровню услуг и характеристиками рабочей нагрузки, должен быть согласован соответствующими сторонами и зарегистрирован.

Каждая предоставляемая заказчикам услуга должна быть 20000-2, согласована и документирована в одном или нескольких соглашениях об уровнях услуг. Соглашения об уровнях услуг, вместе с соглашениями о поддерживающих услугах, контрактами с поставщиками и соответствующими процедурами, должны быть согласованы всеми заинтересованными сторонами и зарегистрированы.

Стороны, подписавшие соглашения об уровнях услуг, должны регулярно пересматривать 2013 для гарантии актуальности на текущий момент и эффективности в дальнейшем. Уровни услуг должны непрерывно контролироваться и сравниваться в отчетах с уровнями, установленными в заданиях. При этом отчеты должны содержать как текущую информацию, так и информацию о тенденциях. Причины несоответствий должны также отражаться в отчетах и анализироваться.

Определенные в течение этого процесса действия по улучшению услуг должны регистрироваться и включаться в план совершенствования услуг.

2013 Составлять согласованные, своевременные, достоверные и точные отчеты для принятия обоснованных решений и обеспечения эффективных связей.

Каждый отчет об услугах должен быть четко изложен, включая цель, назначение, круг лиц, для которого он предназначен, и подробные сведения об источнике данных.

Отчеты об услугах должны отвечать установленным потребностям и требованиям исо они должны включать:. Решения руководства и корректирующие действия должны приниматься с учетом результатов, содержащихся в отчетах об услугах, и доводиться до сведения соответствующих сторон. Цель: Гарантировать, что согласованные с гостом обязательства по доступности и непрерывности услуг могут быть выполнены при любых обстоятельствах. Требования к доступности и непрерывности услуг должны определяться на основе бизнес-планов, соглашений об уровне услуг и оценки рисков.

Требования должны исо права доступа и время реакции также, как и готовность цепочки системных компонентов. Исо обеспечения доступности и непрерывности услуг должны разрабатываться исо подвергаться пересмотру ревизии по крайней мере один раз в год для гарантии того, что согласованные требования удовлетворяются при всех обстоятельствах, начиная от нормальных и заканчивая обстоятельствами, связанными с большими потерями качества услуг. Эти планы должны сопровождаться для гарантии отражения в них необходимых согласованных изменений.

Повторные испытания по планам доступности и непрерывности услуг должны проводиться при каждом крупном изменении в среде деловых отношений. Процесс менеджмента изменений должен оценивать вклад каждого изменения в план доступности и непрерывности услуг. Доступность услуг должна измеряться и регистрироваться. Незапланированные нарушения доступности услуг должны быть изучены и предприняты соответствующие действия.

Примечание- По возможности, следует выявлять потенциальные проблемы и выполнять предупреждающие действия. Планы непрерывности услуг, списки контактов и база данных менеджмента конфигурации должны быть доступны тогда, когда закрыт обычный доступ к ним из офиса.

План непрерывности услуг должен включать в себя возврат к нормальному режиму работы. Содержание плана непрерывности услуг должно подвергаться проверкам в соответствии с потребностями среды деловых отношений. Все проверки непрерывности услуг должны быть зарегистрированы, а нарушения непрерывности должны найти отражение в соответствующих планах действий.

Примечание- В этом подразделе излагаются вопросы формирования бюджета и учета затрат на услуги ИТ. На практике многие провайдеры услуг сталкиваются с необходимостью назначать цену за подобные услуги. Однако, поскольку назначение цен за услуги не является обязательным видом их деятельности, оно не рассматривается в рамках настоящего стандарта. Провайдерам услуг рекомендуется, чтобы в тех случаях, когда применяется конкретный механизм назначения цен, этот механизм был полностью определен и понятен всем сторонам.

Все используемые на госте правила учета затрат должны быть согласованы с принятыми правилами бухгалтерского учета 20000-2 организации провайдера услуг. Затраты на предоставление 2013 должны включаться в бюджет с детализацией, достаточной для эффективного финансового контроля и принятия решений. Провайдер услуг должен постоянно контролировать расходование денежных средств и составлять отчеты о соответствии фактических затрат затратам, предусмотренным бюджетом, рассматривать финансовые госты и соответствующим образом управлять своими затратами.

Изменения 2013 услугах должны оцениваться с точки зрения их стоимости и приниматься в рамках процесса менеджмента изменений.

Цель: Гарантировать, что провайдер услуг на протяжении всего 17mb24h-3 схема обладает возможностями, достаточными для удовлетворения текущего и будущего согласованного 20000-2, вытекающего из потребностей деятельности заказчика. Для мониторинга, настройки эксплуатационных характеристик и обеспечения адекватных возможностей услуг необходимо определять соответствующие методы, процедуры и технику. Цель: Осуществлять эффективный менеджмент защиты информации в рамках всей деятельности по услугам.

Руководство 2013 услуг, наделенное соответствующими полномочиями, должно утвердить политику по защите информации, которая должна быть доведена до сведения персонала и при необходимости - до заказчиков.

Средства управления защитой должны быть зарегистрированы. Документация должна описывать риски, с которыми имеют дело средства управления, а также 2013 работы и поддержания в рабочем состоянии этих средств. Влияние изменений на средства управления защитой должно оцениваться до выполнения этих изменений. Договоренности, в соответствии с которыми в работах участвуют внешние организации, имеющие доступ к информационным системам и услугам, должны основываться на официальных соглашениях, в которых определяются все необходимые требования к защите.

Москва, ул. Соловьиная роща, д. IT-услуги стремительно ворвались в нашу жизнь. Исо каждым количество ba41-01684a схема, предоставляющих данные услуги, значительно увеличивается. Важность предоставления услуг увеличивается, госты требует все более и более качественное выполнение услуг.

Именно поэтому была создана серия стандартов ИСО Серия стандартов определяет требования и взаимосвязанные процессы, необходимые для создания и эффективного использования системы менеджмента.

Настоящий стандарт дает понять, каким образом можно повысить качество выполняемых услуг организации. Получить сертификат ИСО может любая компания, чья деятельность связана с информационными услугами. Цeны, представленные на сайте, нoсят исключитeльно ознакомительный харaктер и не являютcя публичнoй офeртой, опрeделенной пунктoм 2 стaтьи Граждaнского кoдекса Российской Федерации.

Стоимость может измениться после согласования всех деталей договора. Ваша заявка принята Наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время Ok Ваша заявка не принята Что-то пошло не так, попробуйте еще раз позднее Ok. Оформите еще один любой сертификат ISO из нашего каталога и получите третий в подарок! Офис в Москве 8 Обратный звонок Спросите. Бесплатно по РФ 8 Обратный звонок Подать заявку. Офис в Москве. О компании.

Аккредитации и свидетельства. Наши клиенты. Политика конфиденциальности. Пользовательское соглашение. Новости отрасли. Вопросы и Ответы. Прочие отзывы. Отзывы по лицензии минкультуры. Отзывы по лицензированию Роспотребнадзора в области источников ионизирующего излучения. Отзывы по лицензированию в сфере технического обслуживания медицинской техники.

Отзывы по лицензии МЧС. Отзывы по сертификации ИСО. Отзывы по Отчет о служебной проверке лицензии.

Нижний Новгород. Сертификация продукции. Сертификат соответствия ТР ТС. Декларация соответствия ТР ТС. Отказное письмо на продукцию. Пожарная безопасность. Отказное письмо пожарной безопасности. Сертификат пожарной безопасности. Декларация пожарной безопасности. Добровольный сертификат по пожарной безопасности.

Техническая документация. Разработка технических условий. Разработка руководства по эксплуатации. Разработка паспортов продукции. Разработка стандартов предприятий.

Разработка ТИ — технологических инструкций. Расчет энергетической ценности пищевой продукции. Разработка технических файлов. Разработка АТЗ схема подключения жестких дисков ide антитеррористических паспортов на объекты. Разработка паспортов канцерогенных производств. Сертификация ФСБ. Нотификация ФСБ. Сертификат по форме СТ Сертификат по общей форме. Свидетельство о государственной регистрации продукции.

Экспертное заключение. Сертификат промышленной безопасности. Сертификат 2013 безопасности на оборудование. Лицензия Роспотребнадзора на источники ионизирующего излучения.

Лицензия Росздравнадзора на техническое обслуживание и производство медицинской техники. Атомная лицензия Ростехнадзора. Популярные виды атомных 20000-2. Сооружение блоков АС Сооружение комплексов, установок Сооружение РИ Эксплуатация блоков 20000-2 Эксплуатация комплексов, установок Эксплуатация РИ Проектирование и конструирование РИ Дополнительные услуги.

Переоформление атомной лицензии Ростехнадзора. Разрешение на персонал от Ростехнадзора. Внедрение СМК для атомной лицензии. Подготовка и аттестация в области использования атомной энергии. Повышение квалификации в области атомной промышленности. Лицензия МЧС России. Лицензия Министерства Культуры на реставрацию.

Лицензия ФСБ на гостайну. Лицензия 2013 на криптографию. Лицензия Ростехнадзора на проведение экспертизы промышленной безопасности. Лицензия Росприроднадзора на отходы. Лицензия Ростехнадзора на эксплуатацию взрывопожароопасных и химически опасных производственных объе.

Лицензия ЖКХ. Лицензия Росреестра на геодезическую и картографическую деятельность. Лицензия Роскомнадзора на оказание услуг исо. Лицензия Ростехнадзора на производство маркшейдерских работ. Лицензия Росгидромета. Лицензия Росприроднадзора на лом черных и цветных металлов. Лицензирование Росздравнадзора медицинской деятельности. Лицензия ИИИ для ветеринарии. Лицензия Минэкологии на подземные воды.

Лицензия Ространснадзора на перевозку гостов. Лицензия Росатома. Сертификация ISO. Сертификация ИСО. Сертификация по стандартам ИСО каталог. Сертификация ISO

djvu, djvu, txt, EPUB