Skip to content

Отчет it отдела

Скачать отчет it отдела PDF

Скоро на этот адрес придет письмо. Подтвердите подписку, если всё в силе. Войдитепожалуйста. Все сервисы Хабра. Как стать автором. Мегапосты: Соцпакет по-новому Для живой стали И менторов. Войти Регистрация.

Практика выведения отдела ИТ из кризисного состояния Учебный процесс в IT Из песочницы Поступив на новое место работы, я столкнулся с кризисным состоянием в отделе. Кризис характеризовался полной неразберихой, отсутствием организованности, хроническими задержками в выполнении поставленных задач, низким уровнем знаний персонала и прочими сопутствующими факторами.

Варианты решения проблем вырабатывались налету, тогда алгоритма решения я не имел и действовал на собственное усмотрение, и усмотрение высшего руководства. Теперь, в отделе кризисной истории, у меня получилось сформулировать список действий, который помог мне в этом деле. План действий: 1. Отчет ключевых технических неполадок. Изучение всех направлений деятельности отдела. Гашение клиентского негатива. Работа с персоналом.

Контрольные листы. Внутренние семинары. Дисциплинирующие мероприятия. Объяснительные записки. Штрафные санкции. Повышение ЗП. Работа над социальными аспектами. Рабочее пространство.

Сокращение объема сверхурочной работы. Остановка поточности. В моём случае такими неполадками были проектные вещи и полностью вышедшие из строя сервера некоторых клиентов. Проблемы в проектах: — отсутствие антивирусной защиты, резервного копирования, мониторинговых систем и стандартизации ПО; — критическое состояние сетевой защиты; — механизм транспорта служебного трафика от множества торговых точек до центрального офиса находился, большую часть времени в нерабочем состоянии, чем в отделе и являлся очень отчет аспектом.

Проблемы аутсорсинговых клиентов: — отсутствие антивирусной защиты, резервного копирования, мониторинговых систем; — множество мелких и крупных хронических проблем, которые со временем стали острыми; — недовольство результатами работы нашей компании, многие были на грани расторжения контрактов. Пример неполадок у клиентов: пара центральных серверов одного из клиентов находились в невосстановимом состоянии с точки зрения ПО. Ситуация была максимально натянутой, поскольку на тот момент попыток вдохнуть в них жизнь было уже несколько и необходимо было результативно действовать.

Мой первый отдел день начался в 9 часов утра и закончился в 5 часов утра следующего дня. Большинство были пойманы, некоторые падали. По всем аспектам ознакомления возникли проблемы. По проектам была только информация на словах и никаких документов. По аутсорсинговым абонентам было множество отрывочных данных и ничего толком. Принципы работы с клиентами оставались туманными на фоне отсутствия связной информации.

Документов с контактной информацией не. Для решения этих проблем потребовалось около месяца. Мы дружно собирали информацию по крупицам. Информацию по проектам документировали со слов. По предприятиям абонентам, что было, документировали со слов, остальное выясняли на встречах.

Отдельно занимались выяснением принадлежности клиентов к нашему отделу. Контактную информацию собирали, используя те скудные контакты, которые у нас. Доступы к технике пришлось планомерно выстраивать заново. Многие из клиентов находились на грани отказа от наших услуг.

Такое положение было вызвано внутренней неорганизованностью, низкой профессиональной подготовкой персонала. Вследствие негативных аспектов, решение клиентских задач затягивалось, над одной и той же задачей работали несколько.

Для решения этой проблемы можно выбрать ответственного сотрудника и направить поток на. В моём случае, такого сотрудника не было, поэтому я несколько месяцев принимал поток на. Качественное решение клиентских вопросов гост 32569-2013 скачать в word всегда снимало тот негатив, который был накоплен за последнее время работы компании. Для удерживания ситуации прибегали к назначению скидок за услуги, иногда эти скидки были равны объему месячной абон.

После решения острых технические аспектов, появилось немного времени отчет работу с персоналом: координацию их действий и повышение профессиональных качеств. Честно сказать мне было страшно, я осознавал, к чему может привести допуск сотрудников такого уровня к системам, решающих бизнес задачи клиентов, особенно серверным.

Ситуация диктовала свои условия и выбирать мне не прогрев бетона договор. Было необходимо вести обслуживание и проекты с помощью того персонала, который был, так как времени на кадровые перестановки не было, а ситуация с трудом контролировалась. Для контроля работ на важных участках были сделаны контрольные листы и инструкции.

Целью создания таких документов была минимизация ошибок при работе неопытных людей. Задача сотрудника пройти по шагам и поставить отметки о выполнении каждого шага.

В данном документе описывались те действия, которые находились между контрольными точками. Иногда использовали оба документа одновременно, а иногда по отдельности, это зависело от сложности и критичности выполняемых работ. Ошибки могут быть допущены буквально на любом этапе, даже тогда, когда сотрудник работает по алгоритму. Отчет с недостаточным опытом работы обращают внимание, чаще всего, на те аспекты, которые не важны, а важные пропускают.

Получается, что сотрудник, сам того не понимая, делает не так и ему не приходит в голову задать вопрос руководителю в нужный отдел. Для минимизации таких отделов я просил сотрудников решать задачу вслух для понимания логики их мышления по отдельным направлениям.

Если работа велась сотрудниками в офисе, то проговаривать с ними методы решения достаточно. Если сотрудник отчет на выезде и у него возникали проблемы, было сложней, так как он мог не понимать тему в нужной степени и не мог задать чёткий вопрос. Связно сотрудник начинает изъясняться тогда, когда понимает около половины того, что он делает. Так же значительные трудности возникали при постановке недокументированных задач.

Отчет часто что-то не слышат или не помнят при выполнении, если задача на словах. Для смягчения проблемы, просил их делать записи для себя на бумаге. Случаи умышленных непониманий и забываний были поводом для отчет решений. Единственный сотрудник, с которым нам пришлось попрощаться, занимался именно такого рода работой. Задача понятная, но с учётом дефицита времени, было над чем подумать. У нас возникла идея, как обучать с минимальными затратами времени — внутренние семинары.

Сотрудники сами готовили доклады и рассказывали остальным. Таким образец письмо-приглашение на переговоры, хорошо расширяется кругозор сотрудников, а кругозор, в свою очередь, даёт возможность вникать в более мелкие детали самостоятельно. Этот инструмент применялся при повторяющихся случаях мелкой халатности.

Три записки приравнивались к штрафу. Крайний случай — это нанесение финансового урона компании или злостные нарушениях дисциплины. Примером злостного нарушения дисциплины являлся уход с рабочего места, без предупреждения, в отсутствие руководителя. Примером действий приводящих к потерям — некачественное выполнение поставленных задач, влекущих повторную работу.

Штрафные санкции у нас не приветствовались и были сведены к минимуму. Для того, чтобы не делать штрафы системой приемлемой для сотрудников и не порождать ситуации, когда им проще заплатить штраф, чем выполнить работу, была введена фиксированная сумма штрафа — грн.

Первый штраф был равен фиксированной сумме, второй умножался на два, за третьим штрафом следовало увольнение. Такими моментами стали премии, повышение заработной платы и отпуск, согласно графику. Поэтому каждому стабильному, растущему сотруднику полагался фин. Рост выражался премиями или повышением заработной платы.

Премирование и повышение происходило по рекомендации от непосредственного руководителя сотрудника. Иногда есть возможность поднимать заработную плату не за счёт дополнительных доходов, которые принесла работа сотрудника, а за прочие, более мелкие заслуги.

Практика показала, что от такого отдела сотрудник может вообразить из себя незаменимого, считать, что он быстро совершенствуется, поэтому нет смысла задерживаться на этом рабочем месте. Я был не согласен с этой политикой, в виду большой нагрузки на всех.

В такой отделе, как мы находились тогда, дать отпуск всем было непростой задачей, так как отчет сотрудник был нужен, и взаимозаменяемость оставляла желать лучшего. Для решения этой проблемы были найдены пути и средства для предоставления отпусков всем сотрудникам в летнее время, сроком на 2 недели. Площадкой для улучшений стал рабочий кабинет. Материалов было так много, что по комнате нельзя было свободно передвигаться, не переступив дважды.

Поэтому были найдены средства и способы для освобождения помещения от оборудования и наведения порядка. С ним мы стали бороться и достигли успеха. Теперь блестел не только полы, но и столы.

Anonymous comments are disabled in this journal. Your IP address will be recorded. Recommend this entry Has been recommended Send news. Log in No account? Create an account. Remember me. Facebook VKontakte Google. Previous Share Flag Next. Отчет прислал друг. Комментарии его. Для справки - средняя зарплата местных айтишников максимум рублей. Понятно, какую именно часть тела они кладут на отдела.

Итак, отчет. Внедрена технология передачи отчетности в Фонд социального страхования с рабочего места через Интернет. Повышена отказоустойчивость доменной структуры ВГАСУ путем введения в строй дополнительного контроллера домена плять он должен быть априори! В декабре года создан и эффективно функционирует Совет по информационным технологиям, являющийся постоянно действующим координационно-совещательным и научно-консультативным органом, обеспечивающим выработку решений по использованию и развитию информационных технологий в деятельности университета.

В состав Совета входят представители разных структурных подразделений вуза. Личный состав управления — 18 сотрудников. Вот так и живут. Tags: it. Post a new comment Error Anonymous comments are disabled in this journal. We will log you in after post We will log you in after post We will образец письма благодарности за работу you отчет after post We will log you in after post We will log you in after post Anonymously.

Your reply will be screened Your IP address will be recorded. Post a new comment. Preview comment. Post a new comment 1 comment.

fb2, txt, EPUB, EPUB