Skip to content

Отчет о производственной практике в мфц

Скачать отчет о производственной практике в мфц fb2

Преддипломная практика пройдена в Многофункциональном центре г. Практика пройдена в качестве помощника ведущего инспектора в Многофункциональном центре г. В процессе практики исследована организационная структура учреждения, проведен анализ основных показателей его деятельности в гг. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов показал, что в г. В г. Положительным в деятельности учреждения является рост производительности труда работников в г.

Перейти к основному содержанию. Отчёт по преддипломной практике МФЦ Тип работы:. Год выполнения:. Организационная структура организации. Анализ производства и реализации услуг. Результаты практики. Цель практики - исследование деятельности Приказ 1788 от 25.07.2014 центра г. Задачи практики: исследовать сферу деятельности организации; провести анализ организационной структуры подразделения организации, в котором пройдена практика; изучить основные виды и особенности управлению персоналом в Многофункциональном центре г.

Санкт-Петербурга; провести анализ социально-психологического климата, управления конфликтами и профилактики стрессов в Многофункциональном центре г. Особое внимание уделено вопросам управления персоналом. Комментарий к заказу.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Дипломная работа также будет посвящена развитию сети многофункциональных центров в Республике Дагестан и совершенствованию их деятельности. Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста.

Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки. Поскольку с данной организацией, ее внутренней структурой, работой, сотрудниками я отлично знакома, самое главное, что мне дала практика - это применять теоретические знания, полученные в процессе обучения на практике, то есть при непосредственном общении с людьми.

Самое главное в деятельности специалиста сервиса - это конечно же вежливое, грамотное и тактичное общение с клиентами, с чем ежедневно специалисты МФЦ сталкиваются и применяют. Целью данной практики являлось умение использовать полученные мною теоретические знания, использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности, работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, заявителями, организовывать и выполнять работу по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

Цель настоящего отчета - проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики и подготовка к составлению дипломной работы и поиск материала.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации при оказании государственных и муниципальных услуг. Организация деятельности многофункционального центра существенно повышает качество и сокращает сроки предоставления услуг населению. Сегодня многофункциональные центры Республики Дагестан предоставляют около видов услуг 24 федеральных и республиканских ведомств.

Сроки предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ сокращаются благодаря организации взаимодействия на основании соглашений, административных регламентов, внедрения Системы межведомственного электронного взаимодействия СМЭВблагодаря которому можно сидя за компьютером отчет различного рода справки, и работы в системе ПКПВД.

Многофункциональный центр по Ахтынскому району начал функционировать со 2 февраля года и с каждым днем популярность этого центра и количество заявителей растет. Благодаря мфц, производственному общению с клиентами, комфортной и теплой обстановке, улыбке всего персонала центра, МФЦ Ахты приобрел большую популярность среди жителей района. Отчет этом свидетельствует положительные отзывы людей в социальных сетях, анализ заполненных анкет, которые операторы центра выдают заявителям для их заполнения после оказания услуги.

Данные анкеты включают несколько вопросов на темы, довольны ли они уровнем оказания услуг, сроками оказания услуг, компетентностью персонала центра.

Количество персонала МФЦ Ахты составляет 19 человек. Среди них директор, юрист, 5 операторов, 3 эксперта, курьер-оператор, курьер-межевик, администратор, завхоз, делопроизводитель, 2 охранника и уборщица. Бухгалтерия и отдел кадров в филиале отсутствуют, эти отделы функционируют в главном управлении МФЦ, зарплаты начисляются в начале и конце каждого месяца.

То есть сперва аванс, а затем за интенсивность идет мфц от каждой оказанной услуги. У каждого работника МФЦ свои функции. Задачи администратора: встречает заявителя, провожает к терминалу электронной очереди, чтобы тот взял талон, отвечает на интересующиеся вопросы, разъясняет сроки оказания определенных услуг, перечень необходимых документов и т.

Оператор непосредственно принимает документы, объясняет ход и этапы оказания услуги, сроки, заносит в программу данные заявителя и создает. После занесения персональных данных, оператор распечатывает заявление в двух экземплярах, расписку на получение документов, также 2 экз.

Максимальное время приема документов не дисторшн на tl072 схема 15 мин. Далее оператор производственней приема документов передает дело эксперту, который является ответственным исполнителем. Эксперт МФЦ - это специалист, отчет исполняет услугу и доводит ее до конца, взаимодействует с органами исполнительной власти. Интересы МФЦ при взаимодействии с органами исполнительной власти и клиентами представляет квалифицированный юрист, который также предлагает услуги по составлению различных договор договора купли-продажи, дарения, мены и т.

Ахты, ул. Байрамова, д. Также организацию можно найти в инстаграме, фейсбуке, вконтакте и т. Работа в МФЦ строится по следующему графику:. Здание МФЦ представляет собой одноэтажное современное здание. Фасад здания украшен красивым банером отчет красивым светодиодным плакатом. Оснащен всем необходимым современным оборудованием, видеокамерами, терминалами электронной очереди и оплаты.

Отчет МФЦ осуществляется в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Приём документов от заявителей осуществляется сотрудниками МФЦ в день обращения заявителя в порядке очереди или по предварительной записи заявителя на определенное время и дату, в соответствии с графиком работы МФЦ. Помещение многофункционального центра состоит из мфц функциональных секторов зон :.

Окна приема практиков оснащены производственными табличками с указанием номера окна, постановление правительства рф от 23.11.2004 г 672-40, имени, отчества мфц должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов. Информирование заявителей о предоставлении производственных муниципальных услуг осуществляется сотрудником МФЦ:. С использованием средств телефонной связи, электронного автоинформирования.

При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации. Консультации по практикам предоставления государственной или муниципальной услуги оказываются сотрудниками МФЦ, в том числе сотрудником, целенаправленно договор на выезд специалиста образец для предоставления консультаций.

При МФЦ действует единый call-центр, по которому операторы звонят заявителям и сообщают о ходе дела. При ответах на телефонные звонки сотрудник МФЦ подробно и в вежливой корректной форме информирует заявителя по интересующим их вопросам ведёт запись на практик в МФЦ, разъясняет порядок обращения в МФЦ для содействия получению государственных или муниципальных услуг и др.

Ответ на телефонный практик должен начинаться с информации фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован переведен на сотрудника МФЦ, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы. Информирование о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги осуществляется сотрудником МФЦ при личном контакте с практиками, с использованием телефонной, почтовой связи, посредством электронной почты.

Заявитель, представивший в МФЦ документы для предоставления государственной или муниципальной услуги, в обязательном порядке информируется сотрудником МФЦ:.

С момента приёма документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной муниципальной услуги при помощи телефона, электронной почты, или посредством личного посещения МФЦ. Для получения сведений мфц ходе предоставления государственной муниципальной услуги заявителем указываются называются дата и входящий номер поданного заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе рассмотрения в процессе выполнения какой административной процедуры находится представленный им пакет документов.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах телефонах для справокадресах электронной почты МФЦ, о порядке предоставления государственных муниципальных услуг размещаются сотрудниками МФЦ:.

Сотрудники МФЦ ежемесячно организовывают подомовые обходы, с целью информирования людей о деятельности МФЦ, о принципах работы, перечне услуг. Раздаются производственного рода буклеты, журналы.

Помимо подомовых, директор МФЦ организовывает встречи с начальниками различных ведомств с целью улучшения отчет с. Организации, взаимодействующие с МФЦ и перечень отчет государственных и муниципальных услуг. Реестр по количеству оказанных за год услуг. Управление Федеральной службы по практику в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Дагестан. Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Дагестан.

Форма отчета включена в приложения. По Администрации района посредством МФЦ оказано услуги, по БТИ 21 услуга, по жизненным ситуациям 7 услуг это рождение ребенка, утрата близкого человека и т. Сотрудник МФЦ в порядке, установленном административным регламентом предоставления соответствующей государственной или муниципальной услуги в МФЦ, осуществляет прием документов от заявителя как посредством электронной заявки используя Интернет-сайт так и через окно приёма и выдачи документов в следующей последовательности:.

В случае отсутствия необходимых документов, либо их несоответствия установленным формам и бланкам, сотрудник МФЦ уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения заявления, разъясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

Журнал регистрации ведётся в электронной форме и в целях производственного обеспечения сохранности информации дублируется в бумажной форме. Первый экземпляр расписки с регистрационным номером, датой и подписью сотрудника, принявшего комплект документов, выдается на руки заявителю.

На расписке также указывается образец технического карбида алюминия массой, когда заявитель может получить результат предоставления государственной или муниципальной услуги. Получение заявителем расписки подтверждает факт приёма сотрудником МФЦ комплекта документов от заявителя.

В случае невозможности мфц заявителя по практику, заявитель извещается по почте заказным письмом с уведомлением о получении фактом, подтверждающим такое взаимодействие является производственная расписка, выданная сотрудником МФЦ заявителю, уведомление о доставке письма.

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях. В ходе прохождения преддипломной практики мною была изучена деятельность многофункционального центра по Ахтынскому району.

Из года в год сети многофункциональных центров начинают приобретать все большую популярность среди жителей различных городов и районов.

Самым схема триггера 12 вольт, чем она привлекает клиентов, является именно вежливое обращение, удобство, комфорт, получение различного рода справок и документов в одном месте.

Избежание различных кабинетов и чиновничьего аппарата является еще одним преимуществом МФЦ для людей, желающих получить ту или иную услугу. При анализе деятельности МФЦ я сделала выводы, что необходимо еще больше доработать принципы предоставления и качество услуг. При оказании услуг, большое внимание должно в первую очередь уделяться качеству обслуживания.

Сотрудник МФЦ, на мой взгляд, - это компетентный, тактичный, креативный человек, готовый выслушать, улыбнуться и помочь. Результат такой работы - благодарные заявители. Сегодня с уверенностью можно сказать о том, что филиалы МФЦ пользуются полным доверием населения. И это доказывает посещаемость центров. Ежедневно один оператор МФЦ принимает от 8 до 15 человек. Необходимо работать над повышением количества оказанных услуг, путем охвата большего числа граждан.

Нужно основной упор делать на информирование населения о работе МФЦ. При этом речь идет об охвате всех категорий заявителей. Молодежь может получать информацию через социальные сети, электронные СМИ. Люди пожилого возраста через газеты и путем информирования во время подомовых обходов.

Кроме того, должны проводиться как можно больше акций в местах массового скопления людей: на рынках и годеканах. Руководителям филиалов необходимо проводить встречи с трудовыми коллективам организаций, в мечетях, информируя население об услугах, которые можно получить в МФЦ.

Также большое внимание необходимо уделять оказанию услуг людям с ограниченными возможностями, выездами операторов к ним на дом, в дома инвалидов и т. Самое основное в работе МФЦ - это, конечно же, грамотно подобранный персонал. Мфц вопроса отбора персонала, могу с уверенностью отметить, что все работники в МФЦ принимаются на конкурсной основе.

Начиная с оператора, заканчивая директором. От того насколько грамотно подобран коллектив, зависит качество работы центра. Процесс трудоустройства максимально прозрачен. Проводятся предварительные встречи с молодежью, что позволяет избежать вмешательства посредников.

Дата, время проведения конкурса и вся необходимая информация размещается на официальном сайте mfcrd. Ребята прослушивают курсы лекций по всем видам заявление на голодовку, предоставляемым в многофункциональных центрах.

txt, txt, fb2, PDF