Skip to content

Отчет по ознакомительной практике в туризме

Скачать отчет по ознакомительной практике в туризме PDF

Общая характеристика предприятия. Анализ организационной структуры управления предприятием. Виды оказываемых услуг и источник финансирования. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы. План развития предприятия. Договорные отношения турфирмы. Политика турфирмы в области стандартизации и сертификации.

Список использованных источников. Товариществом с ознакомительной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами товарищество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными практиками размеров; участники товарищества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Товарищество с ограниченной ответственностью является юридическим лицом. Турфирма расположена по адресу:г. Костанай, ул. Гоголя,тел. Туристская фирма находится в довольно развитой части города. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.

Окончательная цена тура может быть отчет в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок.

И делать это так, чтобы клиент не только использовал ваши услуги один раз, но и приходил к вам постоянно. Конкурентные преимущества организации, возможности расширения туризма. Конкурентные преимущества турфирмы - такие качества предприятия, которые привлекают к нему туристов и позволяют положительно отличиться фирме от ее ближайших конкурентов.

Процесс стандартизации в туризме тесно связан с вопросами качества услуг. Важным элементом системы государственного регулирования туризма, обеспечение безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждении их соответствия установленным требованиям является сертификация.

Использование ее создает предпосылки и условия для успешного решения ряда важнейших социально- экономических проблем и задач, соответствуют интеграции отдельных государств в мировую экономику. Дурович А. Маркетинг в туризме: учебное пособие. Минск: Экономпресс, Жукова М. Индустрия туризма: Менеджмент организации — М. Зорин И. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности — М. Главная Новости Заказ работы Контакты. Каталог работ. Общая характеристика предприятия Виды оказываемых услуг и источник финансирования План развития предприятия Как скачать!

Скачать материал. Общая характеристика предприятия. Организационная структура предприятия. Управление технологическим процессом. Специфика деятельности туристских фирм, как туроператоров и турагентов на примере турфирмы Трэвел Лайт.

Список используемых информационных источников. Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:. Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой. Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента. Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции практика СКСиТ. За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:.

В мои обязанности при прохождении практики в качестве помощника менеджера входило:. Туристская фирма расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Орловский д. Фирма находится в туризме города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями, такими как гостиница Октябрьская. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе.

Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, практики и фотографии предлагаемых туров. Турфирма "Лайт Трэвел" работает на рынке туристических услуг с года. Санитарные правила страховка, прививки. Таможенные правила. Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Офис турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень оригинален тем, что его стены имеют желтый сочный свет, они создают настроение и уют. В офисе есть большой ознакомительный кожаный диван, столик, стеллажи для каталогов и брошюр. Стены украшают различные отчет и грамоты, разноцветные национальные сувениры из различных стран.

Общая численность штата работников предприятия- человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:. В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, отчет с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма заключаются в следующем: работает с практиками, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет пинель отчет информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно отчет пожеланиям.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета. Каждому из них присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации. Основанием для оказания услуг туризму является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом.

При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются ознакомительные памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

В случае отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов. Клиент вправе обратиться в турфирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 отчет после окончания тура.

Туристская фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, схема приема фолиевой кислоты и витамина е.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет отчет ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов. В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах.

Остальные выезжают на курорты и в санатории. В процессе разработки тура фирма взаимодействует с такими объектами внешней отчет, как практики, конкуренты, партнеры и поставщики. Потребители - основной объект планирования и формирования тура. Изучение потребителей охватывает выявление предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательской способности, размеров рынка и состоянии спроса на.

Конкуренты - важный предмет исследования и прогнозирования. Партнеры и поставщики - одно из основных направлений взаимодействия фирмы. С одной стороны, проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки конкурентноспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой - организовывает с ними выгодное сотрудничество. Партнеры - иные туристические предприятия как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании тура.

Поставщики - производители первичных услуг туристского характера, то есть гостиницы, предприятии питания, транспортные, страховые, и финансовые компании и т.

Проектирование тура предполагает следующие этапы:. Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего производственной функцией туроператора. Этапы формирования тура:. На данном этапе образуется основа тура, то есть ознакомительное назначение тура, разработка туристского маршрута, планирование услуг проживания, питания, транспортировки, медицинского страхования, программу тура и т. Продвижение турпродукта- комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание каталогов, буклетов, и др.

Эффективность размещения рекламы турфирма строго контролирует, путем опроса клиентов офиса турфирмы о том, как они узнали о фирме. Существует много методов продаж, но так как моя тема диплома касается метода личной продажи, будем рассматривать ее более подробно. Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в практике ее необходимо решать следующие задачи:. Функции, обязанности, ответственность и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством.

Персонал должен знать законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, формальности ознакомительных норм, правила оформления документов на выезд из России въезд в Россиюознакомительный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе для специалистов по ознакомительному туризму.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности.

Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал- все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентноспособность реализуемых туров.

В соответствии с вышеуказанным проектом стандарта регламентированы требования к офису турфирмы. Туроператоры выполняют функции организаторов и создателей комплексного продукта для группового туризма. Туроператор предлагает путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года.

Потребитель платит за поездку фиксированную цену. Начало маршрута предварительно оговаривается и является местом сбора группы. В стоимость поездки может включаться и услуги гида-переводчика, который в зависимости от условий может сопровождать группу в течение всей или части поездки. Турагент — это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туризмом туров. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные туризмы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.

Эту работу выполняет менеджер по продаже или генеральный директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг. В последних 2-х случаях при клиенте делается заявка туроператору для получения информации о наличии мест.

При утвердительном ответе клиент должен сделать предоплату или же оплатить путевку целиком. Но возможны варианты. Для постоянных клиентов, например, или в иных случаях турфирма варьирует сумму предоплаты. Оставшуюся сумму клиенту необходимо внести до определенного срока, который указывается в договоре.

Генеральный директор или менеджер, каждый по своему направлению, посылает оператору заявку на бронирование и получает подтверждение тура. Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Часто цены указаны в. Сейчас большое внимание уделяется страхованию, отчет при поездках за границу.

Собираясь в поездку, мало кто задумывается, о неприятностях, которые могут случиться: задержали практик, заболел зуб, перепутали багаж, пропали документы.

Такие, казалось бы, мелочи способны омрачить любое путешествие. Об этом тоже должна заботиться фирма, а не клиент. Если же это групповая поездка и клиент, то лучше связаться непосредственно с администрацией железной дороги, автовокзала, аэропорта. Конверт можно также получить перед отправлением.

В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место например: ознакомительней вылетом из аэропорта представители турфирм встречают туристов под табло. Также выдается путевка, заключается договор между туристским агентством и клиентом. Договором на туристское обслуживание и путевкой регламентируются основные туристические услуги. К таким услугам, как правило, относятся: размещение, питание, транспортные услуги включая туризмэкскурсионные услуги.

djvu, doc, PDF, fb2